人工透析クリニック

昨年、後輩のCEが第１期のエキスパートCEに合格してから、患者さまへの対応や姿勢が変わり、日が経つにつれ患者さまにより近い存在になっていくのを目の当たりにしました。そこで自分もエキスパートCEに挑戦し「患者さま満足」を確固たるものにしたいと思いました。

研修と並行して独自の受験対策も行いました。患者さまや関連スタッフを相手に透析に関する知識や理論を説明する機会がよくありますが、いままでの自分流の「伝え方」を見直し、曖昧さを廃して正確に相手に伝わるように一つずつ復習しました。 ところが、実際のロールプレイングでは私の言葉遣いが問題になりました。親しさのあまりつい馴れ馴れしい口をきいてしまう癖が出ていました。これが自分の部下だったら注意しなければならないだろうと冷や汗をかきました。ロールプレイングは追試を受けてOKになりました。

以前、ある患者さまの歩行に気がかりなところを感じて「大丈夫ですか」と声かけをしたのを見ていた別の患者さんに「柳川さん、よく気づいたね。こういう柳川さんだから安心できるよ」と言われました。ごく自然にとった行動に対してこのように言われたので驚いた記憶があります。私たちは患者さまから、時にはあたたかく、時にはシビアな眼で、細かなところまで見られていることを常に念頭に置き、患者さま満足の行動に徹しなければならないと思います。

これからは患者さまにもスタッフにもさらに近い存在となるよう努力したいと思っています。日頃のスタッフ間のコミュニケーションがとれていればこそ、危機対応の際にも沈着冷静な連係プレーが可能です。エキスパートCEとして視野を広く持ち、今まで以上に患者さまを支えて行こうと、気持ちを新たにしているところです。