行動指針
善仁会では、プロとしての誇りを持ち、患者さま・お客さまに心のこもった医療・福祉を提供するために、社員全員が行動指針を実践することで、組織の永続的発展を目指しています。
患者さま・お客さまの安心と快適
- プロフェッショナル
社員は、その専門領域、担当分野におけるプロフェッショナルとしての知識、技術を習得、向上させる責務があります。 - 安全
安全を最優先に考え事故を未然に防ぐため、正しい手技を実践し、非常時の対応を習得するとともに、危険な状況や事故を報告する義務があります。 - お客様のニーズ
私たちはお客さまのニーズに応えることを第一に行動します。 - 守秘義務
お客さまやご家族の情報はきわめて秘密性の高いものです。治療や介護を行う上で必要に応じて社員間では情報を共有しますが、外部に対しては守秘義務があり、徹底して守らなければなりません。 - 信頼
私たちは、プロとしての誇りをもってお客さまや社会の信頼に応えるよう、知識や技術だけでなく、誠意と情熱、礼節、品性、清潔、謙虚、良いマナーなどの保持と向上に努める義務があります。
社員のやりがいと成長
- 原理原則
全ての社員がやりがいをもって目的目標の達成に取り組めるよう、また、もてる能力を最大限に伸ばし成長できるよう、原理原則が貫かれた環境を整備します。 - 平等
全ての社員は熱意と成果に対して公正かつ平等に評価を受けます。 - 成長
全ての社員には研修や学会活動、自己啓発などの職務向上の機会が基準に基づき用意されています。 - 自由な風土
全ての社員は、目的目標を達成するために根拠と具体性のある提案をいつでもすることが出来ます。 - 責任
全ての社員は、自らの行動に責任を持ちます。
組織の永続的発展
- 地域貢献
私たちの活動は地域社会に対する責任を果たすものであり、事業の公共性から、地域住民の方々の健康、公衆衛生の向上および増進に協力します。 - 健全な利益
組織は適正な利潤を生み出さなければ成り立たず、お客さまの満足なくしては永続的な利益を生むことはできません。したがって、永続的なお客さまの満足が永続的な利益を生み、発展につながります。 - 利益の使途
利益は設備・機器の充実、社員への福利厚生、新規事業等の発展のために投資されます。 - 効率の追求
社員は、全ての人、物、金、情報が有機的に稼動されるよう、効率を強く意識する必要があります。 - 利益の使途
購入や契約など、関連業者との取引は適正なものでなくてはなりません。したがって、業者から個人的利益を得てはならず、また誤解を受けるような行為も避けなければなりません。
行動基準
私たちは毎日ベーシックを実践します。
- 確かな医学的知識、専門知識と技術を生涯にわたり常に学習し、実践します。
- 各マニュアルを正確に把握し、遵守します。
- 法令をはじめ、規則規定などの原理原則を遵守します。
- 危険な状況、事故は必ず報告します。
- お客さまの話を親身になって真剣に聞きます。
- お客さま自身が十分に理解されるよう、分かりやすい説明、話し方をします。
- チームで協力し、それぞれの役割を責任をもって遂行します。
- お客さまからのクレームやご意見は宝物と考え、謙虚に耳を傾け、誠実かつ迅速に対応するとともに、これらを業務改善に活かしていきます。
- 私たちを必要とするお客さまは一人としてお断りしません。
- お客さまの個人情報、社員のプライバシーに関する情報について守秘する義務があり、エレベーターの中、電車等での移動中、外部での飲食中などの会話には特に注意します。
- 診療情報の開示は規定に基づいて慎重に行います。
- いつも自分から、笑顔でさわやかな挨拶をします。
- お客さまとの出会いはまず自己紹介からはじまります。
- プロフェッショナルとしてふさわしい清潔な身だしなみを心掛けます。
- 電話は、3コール以内に正しい姿勢で、微笑みを絶やさずとります。
- お客さまの目を見て、笑顔で、優しさと安心感を伝えます（アイコンタクト）。
- 妥協のない清潔さを維持します。
- ゴミが落ちていれば、自ら拾います。
- 定められたサービスに対する報酬以外、お客さまから謝礼は受け取りません。
- 予定外、通常と異なる事、ミス、トラブルが起きた場合、ただちに報告し、相談のうえ最善の対応をします。
シンボルマークスローガン、その心
シンボルマークとスローガンは「善仁会の理念」を全ての社員が理解し、その意義のもと行動することを表したものです。
シンボルマーク「Z」と「H」で構成されています。「Z」は善仁会の頭文字、「H」は、Healthy "健康的な" Hearty "心のこもった"、Hospitality "温かいサービス"、そして Humanity "人間らしさ"、Harmony "調和"などの頭文字で、医療・福祉のプロフェッショナルとしての自覚がこめられています。
スローガンおよびサブスローガンは、社員全員が新しい医療・福祉へ向かう姿勢を絶えず忘れないよう「善仁会理念」のエッセンスをワンフレーズで表現したもので、お客さまへ心のこもった医療・福祉サービスをご提供する精神を表しています。
